4. dubna 2008 
formát pro tisk

Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD PRODEJNÍ SÍTĚ SAZKA TICKET

 

Článek I.
PŘEDMĚT REKLAMAČNÍHO ŘÁDU
1. Reklamační řád stanoví postup zákazníka a společnosti SAZKA, a.s., sídlem Praha 9, K Žižkovu čp. 851, PSČ 190 93, IČ 47116307, zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze dne 15. 2. 1993 v oddíle B, vložka 1855, (dále jen „SAZKA, a.s.“) v případech, kdy přes veškeré úsilí SAZKA, a.s., zákazník shledá oprávněný důvod k podání reklamace na kvalitu poskytované služby, tj. prodeje vstupenek a poukazů na služby na sportovní a kulturní akce, případně jiné akce, prostřednictvím prodejní sítě SAZKA TICKET, které se uskutečňují na základě Obchodních podmínek pro poskytování služby prodej vstupenek na sportovní a kulturní akce prostřednictvím prodejní sítě SAZKA TICKET (dále jen „obchodní podmínky“).

Článek II.
PODÁNÍ REKLAMACE
1. Podání reklamace při převzetí vstupenky na terminálu SAZKA, a.s.
1.1 Zákazník má právo na podání reklamace, nedojde-li k úplnému a k řádnému vytištění všech zaplacených vstupenek. Reklamaci lze uplatnit pouze v tom případě, kdy zákazník postupoval podle obchodních podmínek. Reklamace se uplatňuje bezprostředně po nákupu vstupenek u terminálu ve sběrně SAZKA, a.s., kde byl prodej vstupenek realizován.

1.2 Reklamace se podává prostřednictvím reklamačního listu, který vyplní obsluha terminálu. V reklamačním listu obsluha terminálu uvede údaje nutné k vyřízení reklamace, zejména datum uplatnění reklamace, název akce, místo a čas konání akce, celkový počet a hodnotu správně a vadně vytištěných vstupenek v Kč, detaily o rezervovaném místě (místech) v případě vstupenky (vstupenek) k sezení a kontakt na zákazníka. K reklamačnímu listu musí být přiložen návrh vstupenky či vyplněný vstupenkový tiket s číslem existující rezervace, případně veškeré vytištěné vstupenky (voucher), i vstupenky vadně vytištěné. Zákazník obdrží potvrzenou kopii reklamačního listu. SAZKA, a.s., v zákonné lhůtě vyrozumí zákazníka o výsledku reklamačního řízení.

1.3 V době kratší než 10 pracovních dní před termínem konání akce, SAZKA, a.s., nemůže zákazníkovi garantovat nárok na konkrétní rezervovanou vstupenku (vstupenky), voucher. Nastalou situaci řeší obsluha terminálu okamžitou reklamací na základě informací získaných prostřednictvím telefonického spojení se SAZKA, a.s. Obsluha terminálu podá zákazníkovi ústní informaci o způsobu a termínu řešení reklamace. Zákazníkovi je v tomto případě vrácena uhrazená peněžní částka.

1.4 Zákazník je povinen bezprostředně po převzetí vstupenky (vstupenek), voucheru, zkontrolovat správnost vytištěných údajů. Na základě okamžité reklamace zákazníka bude reklamovaná vstupenka (vstupenky), voucher, prostřednictvím terminálu zrušena a zákazníkovi bude vrácena zaplacená peněžní částka. Není-li technicky možné reklamovanou vstupenku (vstupenky), voucher, zrušit, je obsluha terminálu povinna se zákazníkem sepsat reklamační list. Vstupenky prodávané v rámci balíčku několika různých vstupenek na různé akce nelze prostřednictvím terminálu z technických důvodů zrušit, v tomto případě je obsluha terminálu povinna se zákazníkem sepsat reklamační list. V případě zrušení reklamované objednávky je zákazník povinen vrátit obsluze terminálu vydanou vstupenku (vstupenky), voucher.

1.5 Výpadek v síti terminálů v prodejní síti sběren SAZKA, a.s., není předmětem reklamace.
 
2. Podání reklamace při dodání vstupenky poštou
2.1 Zákazník je povinen v případě zaslání vstupenky (vstupenek) poštou zkontrolovat neprodleně po dodání vstupenek jejich správnost a úplnost (především název akce, místo a čas konání akce, cenu a počet vstupenek) a případnou reklamaci postoupit SAZKA, a.s., v průběhu 3 pracovních dnů písemně poštou, elektronickou poštou (e-mail), faxem.
 
3. Podání reklamace při převzetí vstupenky na smluvním prodejním místě
3.1 Zákazník má právo na podání reklamace, nedojde-li k úplnému a k řádnému vytištění všech zaplacených vstupenek. Reklamaci lze uplatnit pouze v tom případě, kdy zákazník postupoval podle obchodních podmínek.

3.2 Zákazník je povinen bezprostředně po převzetí vstupenky (vstupenek), voucheru, zkontrolovat správnost vytištěných údajů. Na základě okamžité reklamace zákazníka bude reklamovaná vstupenka (vstupenky), voucher, zrušena a zákazníkovi bude vrácena zaplacená peněžní částka. Zákazník je povinen vrátit prodejci reklamovanou vstupenku (vstupenky).
 
4. Podání reklamace prodeje poukazu na služby
4.1 Pro postup při reklamaci prodeje poukazu na služby, se použijí ustanovení článku II. bodu 1.-3. tohoto Reklamačního řádu obdobně.

4.2 Případné reklamace kvality poskytovaných služeb uplatní zákazník u poskytovatele služby uvedeného v poukazu na službu.

Článek III.
NESTANDARDNÍ SITUACE VZNIKLÉ PŘI VSTUPU NA MÍSTO KONÁNÍ AKCE
1. V případě jakýchkoliv nestandardních situací, vzniklých při vstupu na místo konání akce, je zákazník povinen kontaktovat neprodleně vedoucího pokladen místa konání akce, pořadatelskou službu nebo zástupce pořadatele.

Článek IV.
ÚČINNOST REKLAMAČNÍHO ŘÁDU
1. Reklamační řád je závazný pro zákazníka a SAZKA, a.s. Reklamační řád je vypracován v souladu s českým právním řádem, zejména zák. č. 40/1964 Sb., občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

2. Zákazník uplatňující reklamaci souhlasí s tím, že SAZKA, a.s., vede jeho osobní údaje uvedené v reklamačním listě ve své evidenci po dobu pěti let od vyřízení reklamace.

3. Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 16. března 2009. Dnem platnosti a účinnosti tohoto reklamačního řádu pozbývá platnosti a účinnosti Reklamační řád ze dne 30. června 2008.